作為一個有別于傳統銷售渠道的行業，直銷行業打進入中國市場以來就一直處于敏感地帶，行業的一舉一動不僅受到社會各界關注，對其公眾形象的發展也是有褒有貶。而近來各行業頻曝出的“問題門”事件，也使部分行業的公眾形象遭詬病。那么，作為新銷售模式的直銷行業，如何避免出現信任危機，對公眾形象的打造又有哪些方面需要取長補短。對此，安利（中國）總裁黃德蔭先生在接受信息時報記者專訪時提出了自己獨到的見解。黃德蔭認為，盡管近年直銷行業公眾形象建設取得了一定的發展，但建設之路仍任重而道遠。他呼吁，在公眾形象建設方面，直銷行業要加強合作、強化自律；加強與公眾的溝通，讓社會各界看到直銷行業優秀的一面。同時，也希望社會對這個行業多一些理解和信任，讓這個行業健康發展。

直銷行業形象打造存五大難點

近年來，由于社會各方面的共同努力，直銷行業的美譽度在不斷提升。據國際知名調查公司AC Nielsen的調查顯示，直銷行業的美譽度已從2005年的66%提高到了2010年的78%，保持一種穩步提升的良性成長趨勢。其中，作為中國最大的直銷企業安利公司的美譽度，已連續5年保持在80%以上，2010年達到了85%。

但是不得不承認的是，在中國，直銷行業從誕生的那天起，就從來沒有脫離過被社會公眾用有色眼鏡觀察的命運。黃德蔭也表示，盡管近年直銷行業公眾形象建設取得了一定的發展，但建設之路仍任重而道遠。目前，直銷行業公眾形象建設仍存在五大難點。包括對推銷員個人的依賴性過強、開放的創業平臺，從業人員眾多，推銷具有挑戰性與艱難性，直銷在國內背負歷史包袱，以及傳銷負面影響依然存在等等。

直銷行業形象打造需系統化

同時，黃德蔭還表示，直銷行業形象的建立是一個系統工程，首先，每個企業都要從自身做起，先把自己做好。一直以來，安利都把美譽看作自己的生命線，并且為此做出了很多努力。在提高企業透明度上，安利不但在國內建有生產基地和研發中心，還開設了250多家店鋪。此外，安利還大規模投放廣告、聘請形象代言人、舉辦系列市場活動。

在產品和服務方面，安利從產品的研發、生產到售后服務的所有環節，建立起了一套完善的保障體系。在營銷隊伍建設方面，安利（中國）在全球第一個推出了營銷人員專屬的培訓中心和教育網。同時，在全球首先推出了八級處分制度，嚴處各種違規行為。在社會慈善公益方面，安利更是每年都會投入專項資金，截至目前已開展了6500多個公益活動。

直銷行業資深人士王萬軍表示，因為直銷行業有一定的封閉性，所以，直銷企業在承擔起行業公眾形象建設的社會責任時，一定要做到“自律、自愛、自助、自宣”。首先，企業要做好自己；其次，就是企業之間要相互包容、相互尊重、不搞惡性競爭，不爭搶業務隊伍，相互一起共同建設整個行業的公眾形象；再有就是企業不能僅限于行業內部的溝通，要善于做好行業的公眾溝通，向公眾展示企業的積極面。