近日，2013 年第一季度《中國奶粉行業品牌口碑研究報告》在北京舉行高級研討會。報告顯示，知名度指標前十名中國國產品牌的知名度與進口品牌的知名度相差較大[美國注冊公司]，美譽度方面國產品牌集中表現突出，品牌的社會責任感趨于常態化管理。
該報告是基于中國統計信息服務中心信息監測平臺采集的大量網絡口碑相關數據研究編制而成，據悉，該報告主要以雅培、伊利、美贊臣、貝因美[-4.08% 資金 研報]、三元、美素等中外34個嬰幼奶粉品牌作為調研對象，通過選擇知名度、關注度等多項指標及每項指標的不同權重指數，對每個嬰幼兒奶粉品牌進行口碑評估。
報告顯示，知名度指標前十名中國國產品牌的知名度與進口品牌的知名度相差較大；與知名度緊密關聯的消費者關注度指標中，美素、雅培、惠氏、多美滋、美贊臣與其知名度表現相當，獲得了消費者相應的關注，伊利、歐世蒙牛、飛鶴、味全、喜寶、明一等其他品牌在該指標中表現突出，獲得了較知名度更多的消費者關注度，而圣元、雅士利、光明的高知名度并沒有換來消費者同樣的關注，廣告鋪天蓋地的大手筆并不一定能贏得消費者的關注，這點應該引起國產品牌的深思，更值得注意的是知名度較低的外資品牌牛欄在從該指標開始黑馬橫出，并在其后指標中表現頗佳，最終以總指數3.66 擠進前十。
就質量關注度指標而言，各監測品牌表現差距不大，消費者對整個行業的質量關注在每個品牌選擇中被賦予了同等關注。美譽度方面國產品牌集中表現突出，品牌的社會責任感趨于常態化管理，伊利、蒙牛在該指標顯示中國本土化企業責任屬性，分獲冠亞軍，而進口品牌唯有雀巢表現尚可，前幾項指標一路領先的美素在這個指標中被擠出前十，其余則在社會責任感方面少有與品牌匹配的表現，也說明了進口品牌在對中國社會責任感履行的重視程度不及國產品牌。
消費者好評指標中，進口品牌整體表現優于國產品牌，[注冊英國公司]美素、惠氏、雅培以較強優勢穩坐前三，國產奶粉集體表現欠佳，說明消費者對國產品牌的消費體驗仍不及進口品牌。
投訴健康指標中，各品牌差距不大，消費者對奶粉行業的整體印象基本上在各品牌中均衡表現，美素由于受“美素麗兒”事件影響，其投訴健康指標表現不佳。
據悉，行業口碑報告將定期發布，以幫助奶粉企業及時把握自身品牌的口碑表現，助力奶粉產業健康發展。此外，行業口碑評價作為該機構的重點研究項目，在歷經六個月的調研、籌備及研究后，已經形成了《口碑評價研究》編制規范，用于指導耐用消費品、[英國公司注冊]非耐用消費品、生活服務等相關行業，研究消費者對產品品牌或組織的網絡口碑。今年將陸續啟動食品飲料、孕嬰童用品、老年用品、家電、服裝紡織、教育、醫療、汽車、旅游、餐飲消費、農副產品等行業近三十個產品類的季度、年度口碑研究，年度報告將擬在2014 年1 月的首屆中國輿情年會集中亮相。
