隨著互聯網、社交媒體的普及，購物越來越呈現新的發展趨勢。比如，你在美國的一家服裝店里看上一件衣服后，會發現衣架上有個顯示屏，顯示了這件衣服曾經被多少人買過，年齡多大等信息。如果你有興趣，拿起手機掃描二維碼，就會獲得網友對這件衣服更詳細的評價。同時，其他數據會傳至后臺系統，并被加以匯總和分析。[注冊科威特商標]也就是說，無論買賣成功與否，你都參與到了這家商店的商業決策的過程之中。
正是這種把真實世界和虛擬世界聯系在一起的社交式消費體驗，我們可以稱之為社交商務體驗。自2010年，IBM提出“社交商務”這個概念以來，目前，已有席卷全球之勢。
恒信鉆石機構董事長李厚霖認為，“傳統企業向社交型企業轉型已不是可選項了，而是必選項，傳統商務也要從貨架模式銷售轉向社交商務模式。”據IDC的數據顯示，企業社交平臺市場的業務價值到2016年將達到45億美元，也就是在未來幾年內將增長43%。雖需求高漲，但企業如何將社交商務引入自身發展中，從根本上改善組織的運營模式，也成為企業發展研究的重中之重。
李厚霖表示，“社交商務不是社交網絡，通過社交網絡建立聯系和進行協作只是社交商務發展重要步驟，要獲得真正的商業價值，企業還需挖掘、分析在這些數據，并借此為企業發展指引方向。”
據了解，恒信鉆石有一個商品開發部，其中有專人做數據研究、分析，通過大數據挖掘，改善配套商品流程。同時，還有新媒體部，[注冊新西蘭商標]利用微博、微信社交媒體與消費者溝通的同時，收集數據來分析消費心理，為戰略、營運部門決策提供依據。同時，通過內部培訓平臺，微信平臺，共享信息，了解員工真實需求，傾聽員工的反饋來改善管理等等。這兩年，通過社交商務工具的運用，恒信鉆石進一步加強了與用戶、員工和合作伙伴安全順暢的交互，并提升了社交商務能力，為率先獲取行業商機、提升競爭優勢起到了重要作用。
李厚霖還認為，因珠寶行業的特殊性，口碑傳播以及體驗消費相對而言比別的行業更為重要。過去，商業社交媒體的重點在內部協作或者推送消息。未來，更要注重平臺交流的力量，將社交商務、大數據、移動員工隊伍和云計算融合起來，以個性化和人性化的體驗來增強對消費者的黏貼性。
大江東去浪淘盡，總有后浪推前浪。舊的購物時代遲早會結束，一個更好玩、更符合新生代購物口味的新時代正在到來。社交媒體、電子商務的融合生長，或許就意味著這個時代的開始。
