從去年12月至上周，北京商報結(jié)合商業(yè)熱點事件和熱議話題，在官方微博發(fā)起六期“十大商業(yè)品牌微博互動”有獎活動，吸引不少微博網(wǎng)友參與討論。北京商報記者從企業(yè)和消費者兩個維度，對網(wǎng)友碎片化的微博內(nèi)容進行梳理，從消費者需求角度出發(fā)，希望對北京商業(yè)未來發(fā)展及企業(yè)的“微創(chuàng)新”方向提供參考。

　　盡管“服務(wù)”被看做商業(yè)企業(yè)的生命，[瑞豐香港成立|基金會辦理服務(wù)]但我們必須承認，在贏得消費者滿意這一點上，京城商業(yè)還有很長的路要走。日前，北京商報官方微博對商場WiFi、商場服務(wù)及餐廳等位等問題發(fā)起微博互動討論，吸引眾多網(wǎng)友參與。對于商業(yè)企業(yè)而言，聽聽消費者的真實意見，或許能讓企業(yè)今后的“微創(chuàng)新”更接地氣。

　　商場WiFi不給力

　　網(wǎng)友建議：形同虛設(shè)不如借機營銷

　　“每次看到商場有WiFi就興奮，但經(jīng)常連不上，就算連上了也不穩(wěn)定。”網(wǎng)友的吐槽成了如今商場WiFi現(xiàn)狀的真實寫照。商場提供WiFi本意是方便消費者的，但有網(wǎng)友指出有些商場WiFi并不那么方便，很多商場WiFi的接入方式復(fù)雜，消費者甚至需要發(fā)短信或打電話取得密碼或驗證碼，而有些商場則只為會員提供服務(wù)。

　　目前北京市有百貨大樓、北京apm、老佛爺百貨、西單大悅城、朝陽大悅城、歐美匯購物中心等13家商場鋪設(shè)有WiFi。在“手指一族”的網(wǎng)友看來，最初看到商場提供免費無線WiFi時異常興奮，但不佳的網(wǎng)絡(luò)常常使其掃興。

　　有網(wǎng)友直言，這樣形同虛設(shè)的WiFi設(shè)施，有時甚至比沒有WiFi還有損顧客滿意度。在調(diào)查中網(wǎng)友普遍認為，商場提供免費的無線WiFi的確能為消費者帶來不小便利，但網(wǎng)速不佳、信號弱、認證復(fù)雜等問題也為網(wǎng)友所詬病，亟待升級。

　　除改善硬件環(huán)境外，也有網(wǎng)友為企業(yè)“出招”，認為商場提供WiFi后不僅方便消費者個人娛樂和社交活動，也可以吸引消費者到商場購物，商場則可通過WiFi認證頁面或官方App等途徑，將促銷信息發(fā)送給消費者，將網(wǎng)絡(luò)資源投入變成營銷手段，并借此了解消費購物意向和市場動態(tài)。

　　除了WiFi信號不給力、覆蓋區(qū)域較小外，也有網(wǎng)友提出了信息安全方面的擔心。該網(wǎng)友質(zhì)疑，商場會通過WiFi搜集消費者個人信息、記錄消費者瀏覽記錄，信息一旦泄露將給消費者帶來不必要的損失。

　　七嘴八舌

　　@囧家小胖胖：對商場WiFi的心情是看到就很高興，期待能速度快、便捷，比較不喜歡的是有時候會要求登錄網(wǎng)頁、記錄個人信息，這樣一來往往就放棄使用了，希望能更加沒有界限，更加方便吧。

　　@小池浮萍：到商場先搜下是否有WiFi，如果有則非常高興。但隨后怎么連都無法連接，要么很慢要么根本連不上，[杭州香港公司注冊查詢 服務(wù)]連普通聊天工具都顯示無法連接，特別不穩(wěn)定，形同虛設(shè)！有的要么設(shè)置各類密碼，但無處可問還！希望商場的WiFi能穩(wěn)定，做到真正的惠民！

　　@果都督：商場裝WiFi后不僅方便消費者個人的娛樂和溝通，也可以吸引消費者到商場購物，另外商場可以將免費的促銷信息發(fā)送給消費者。還可以借此了解消費者的購物意向，把握市場動態(tài)。

　　餐飲等位太瘋狂

　　網(wǎng)友建議：特色等位服務(wù)

　　“火爐火、綠茶的等位太瘋狂了！”“瘋狂”一詞足矣表現(xiàn)如今商場時尚餐廳的火爆情景。

　　如今，越來越多的商場開始通過增加餐飲業(yè)態(tài)吸引客流，外婆家、鹿港小鎮(zhèn)、綠茶等一大批時尚餐廳開始走俏，受到消費者的青睞，而消費者若想大飽口福、品嘗美味除了金錢外還需付出一定的時間成本。網(wǎng)友普遍反映，能接受的最長等位時間在20分鐘以內(nèi)，但如果餐廳提供比較有特色的等位服務(wù)，消費者的接受度有可能提升。

　　調(diào)查中，大多數(shù)消費者認為等位的忍耐時間在10-30分鐘之間，20分鐘以內(nèi)的等位更容易被接受。在控制時間的同時，特色等位服務(wù)是餐飲企業(yè)黏住消費者的絕佳方法，諸如提供飲料小吃、代金券、棋牌上網(wǎng)等娛樂項目或者美甲擦鞋等服務(wù)項目。此外，像外婆家等餐廳使用“信息化叫號系統(tǒng)”，在到號前向消費者發(fā)短信、打電話提示，也被看做比較實用的等位服務(wù)。

　　同時有網(wǎng)友指出，瘋狂的等位場面使其望而卻步，尤其是經(jīng)歷過一次漫長的等待之后，以后或會因此放棄等位的餐廳。

　　七嘴八舌

　　@也許是油菜：海底撈和麻辣誘惑的等位服務(wù)就不錯，屬于有吃有喝還能玩型。其實我們不怕等位，我們怕的是等位的無聊。

　　@小璇子samentha：火爐火、綠茶的等位太瘋狂了，我有點接受不了。日昌茶餐廳和海底撈的等位雖然瘋狂但不是干等著，有的玩，我覺得還能接受，要是不等當然更好。等的話我覺得別超過10分鐘合適！

　　@金香彪春：位于蘇州街的云南風味香草香草火鍋，去年冬天去吃的時候人滿為患，排到第8號，大約等半個小時，在這期間服務(wù)員主動噓寒問暖，在大廳備好了臨時桌椅，還給顧客倒上溫熱的云南茶，一股暖意撲面而來，服務(wù)很好，有機會還會去。

　　“熱情”服務(wù)太嚇人

　　網(wǎng)友建議：音樂舒緩服務(wù)適度

　　“服務(wù)員太‘熱情’了！”“熱情”的商場服務(wù)卻點燃了消費者心中的怒火。導(dǎo)購的過度推銷和介紹，在微博互動中遭網(wǎng)友集體聲討。[香港瑞豐德永韓國注冊公司服務(wù)]在消費者看來，商場有些銷售人員的熱情已經(jīng)過了頭，給消費者帶來不舒服感。消費者需要自己的購物空間。

　　有網(wǎng)友提到，消費者購物時銷售人員一直尾隨介紹，而消費者若未購買商品甚至會遭銷售人員的臉色，甚至更有銷售人員在消費者購物時夸大宣傳，立下各種保證，而若商品真出了問題，銷售人員則會百般抵賴，甚至拒絕承擔相關(guān)責任。有些高檔消費品銷售人員則戴著“有色眼鏡”為消費者服務(wù)，對于其眼中的非潛在消費者表現(xiàn)出一副愛搭不理的樣子，影響消費者購物心情。

　　除了銷售人員的“熱情”服務(wù)，商場硬件服務(wù)也是網(wǎng)友關(guān)注的重要問題之一。有網(wǎng)友反映，作為商場最基本的設(shè)施—衛(wèi)生間，有些商場就存在“打折扣”行為，不能做出最基本的保證。對于沒有合理的休息區(qū)域，不提供椅子等更是網(wǎng)友集中反映的熱點。在網(wǎng)友看來，商場開始向休閑娛樂業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型，可商場最基本的硬件服務(wù)設(shè)施都未能讓消費者滿意，怎么達到休閑娛樂的效果？

　　此外，商場背景音樂音量過大也被網(wǎng)友吐槽。在其看來，商場采用背景音樂出發(fā)點很好，但若過于勁爆難免擾民，影響消費者購物心情，畢竟商場還是要為消費者提供優(yōu)雅、舒適的購物環(huán)境。

　　七嘴八舌

　　@影子6：在商場購物時最不能忍受商場的大背景音樂，聲音太大，弄得跟歌廳似的，我要安靜！其實商場的出發(fā)點很好，不過，拜托咱選個優(yōu)美舒緩的成不？勁爆的咱受不了。

　　@穿外衣的云：在商場購物時最不能忍受商場的配套設(shè)施不夠，廁所2層到4層都不開，是幾個意思？

　　@時光剪T：有次去某店逛街，服務(wù)員太“熱情”了一直跟著我和朋友，介紹這個介紹那個，搞得我們倆特別尷尬，都沒心情逛了，什么都沒買就出去了，奇葩的是出門的時候被那個服務(wù)員嫌棄了，我倆好生氣啊！

　　@huanxiongmei：去商場逛街最不喜歡的就是某些導(dǎo)購員喜歡看人行事！尤其是去一些比較貴的專柜，問她什么都是一副愛答不理的樣子。或者就是嚴加呵斥，不買就不要動之類的。瞬間讓購物的美好心情掉落一半啊！！！