近年網(wǎng)購(gòu)在內(nèi)地開(kāi)始流行，成為大眾購(gòu)物的另類渠道，有意進(jìn)軍內(nèi)地的中小企，有必要認(rèn)識(shí)網(wǎng)購(gòu)的潛力。環(huán)郵電貿(mào)總經(jīng)理鄺偉英早前應(yīng)邀出席「香港服裝品牌內(nèi)地營(yíng)運(yùn)模式」研討會(huì)，向業(yè)界剖析服裝行業(yè)在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的規(guī)模，並解讀成功經(jīng)營(yíng)網(wǎng)購(gòu)的方程式。

近年網(wǎng)購(gòu)在內(nèi)地開(kāi)始流行，成為大眾購(gòu)物的另類渠道。目前一些貴價(jià)手表、手機(jī)、名牌手袋，甚至汽車(chē)等，都可以在網(wǎng)上購(gòu)得，客路非常廣闊，所以有意進(jìn)軍內(nèi)地的中小企，有必要從新認(rèn)識(shí)網(wǎng)購(gòu)的潛力。就此，環(huán)郵電貿(mào)總經(jīng)理鄺偉英早前應(yīng)邀出席「香港服裝品牌內(nèi)地營(yíng)運(yùn)模式」研討會(huì)，向業(yè)界剖析服裝行業(yè)在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的規(guī)模，並解讀成功經(jīng)營(yíng)網(wǎng)購(gòu)的方程式。

鄺偉英指出，旺角每天人流量約50萬(wàn)，內(nèi)地互聯(lián)網(wǎng)每天瀏覽量則高達(dá)2.4億，而單單淘寶網(wǎng)的瀏覽量，已經(jīng)是旺角朗豪坊人流量的數(shù)百倍。因此網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)是可以較低門(mén)檻，取得較高效益的宣傳平臺(tái)，從中吸納龐大消費(fèi)客群，是打造品牌的有效途徑。

他說(shuō)：「據(jù)今年7月非官方統(tǒng)計(jì)，內(nèi)地網(wǎng)民數(shù)量已突破4億，但以搜尋平臺(tái)或網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一周廣告為例，大約只需3000多元，遠(yuǎn)低於電視廣告，因而這渠道已成為企業(yè)品牌的最大戰(zhàn)場(chǎng)。」

內(nèi)地網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)時(shí)間高達(dá)19.8小時(shí)，是上班及休息外花費(fèi)時(shí)間最長(zhǎng)的活動(dòng)，可見(jiàn)上網(wǎng)已成為內(nèi)地人生活的一部分。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)時(shí)已有超過(guò)33.8% 的網(wǎng)民有網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣，相當(dāng)於1.35億人，而且有年青化趨勢(shì)，反映按年有大量具消費(fèi)能力的準(zhǔn)買(mǎi)家進(jìn)場(chǎng)。

在中國(guó)內(nèi)需經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)下，去年內(nèi)地首季服裝銷(xiāo)售額約為2,800億元人民幣，按年同期增長(zhǎng)逾20%；但服裝佔(zhàn)整體網(wǎng)上購(gòu)物的比例不足0.3%，顯示這市場(chǎng)尚有很大拓展空間。淘寶網(wǎng)上錄得的數(shù)據(jù)顯示，單是女裝及精品類別，在7月14至21日(非銷(xiāo)售旺季)短短一星期內(nèi)，已錄得近5億元的交易金額，交易單量高達(dá)580萬(wàn)宗，平均消費(fèi)額約84元。若按年估算，市場(chǎng)規(guī)模可達(dá)254億元。

在上季度，眾多服裝類別中以連衣裙銷(xiāo)量最佳，其次是T恤及襯衫；按季度性需求分析，皮衣、羽絨服及風(fēng)衣呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。數(shù)據(jù)除反映換季變化，也顯示市場(chǎng)消費(fèi)喜好，故值得業(yè)界仔細(xì)研究。有趣的是，一些並非大品牌的貨品亦受大眾歡迎，這意味著只要品牌、價(jià)格、定位配合目標(biāo)客群，並堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)，也有機(jī)會(huì)在網(wǎng)上成名。

以淘寶網(wǎng)店「韓都衣舍」為例，此店專售韓國(guó)時(shí)尚服，自2008年1月開(kāi)店至今，累計(jì)逾23萬(wàn)次交易，以每件賺10元計(jì)，兩年間盈利已達(dá)230萬(wàn)元；另外，開(kāi)業(yè)4年的「檸檬綠茶」，現(xiàn)時(shí)人氣急升，每月交易額高達(dá)1億元。兩網(wǎng)店的共同特色是圖片相當(dāng)精美，盡管產(chǎn)品不甚特別，但勝在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)及布局整潔，方便買(mǎi)家挑選。

鄺偉英認(rèn)為，由於成衣售價(jià)不貴，平均約100至200元，加上郵費(fèi)成本不高，故很適合網(wǎng)上銷(xiāo)售，業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)今年這市場(chǎng)規(guī)模將超越800億元。

綜合網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，成功背後多有以下共同特質(zhì)，大致可歸納為四部曲： 

• 首先，須為產(chǎn)品制定清晰市場(chǎng)定位，並銷(xiāo)售自己最熟悉及合潮流的產(chǎn)品；為確保貨源穩(wěn)定及多樣化，充裕倉(cāng)存非常重要，否則沒(méi)法吸引客人持續(xù)消費(fèi)，甚至影響公司商譽(yù)。這草創(chuàng)階段，選在有信譽(yù)的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上開(kāi)店，成為關(guān)鍵。
  

   

• 創(chuàng)業(yè)者須為網(wǎng)店做好布局，前提要具備設(shè)計(jì)吸引、詳盡、美觀的產(chǎn)品介紹，並有效地投放網(wǎng)上媒體進(jìn)行推廣，若能加插專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，則有助吸納優(yōu)質(zhì)顧客。
  

   

• 安排妥善的物流配送，如利用郵政或物流公司等。經(jīng)驗(yàn)告知，為保證整個(gè)配送流程無(wú)誤，須確知產(chǎn)品送到客人手中，並為客人提供合理的購(gòu)物保障，如果沒(méi)有貼心的售後服務(wù)及跟進(jìn)（如退貨或維修），又或沒(méi)有迅速回應(yīng)客戶投訴，均會(huì)直接影響公司信譽(yù)。
   
• 必須做好累積誠(chéng)信度及客戶資源管理。買(mǎi)家用後正面評(píng)語(yǔ)越多，越容易建立新客戶的消費(fèi)信心；為「儲(chǔ)備」更多新客源，在銷(xiāo)售策略上可先行把售價(jià)調(diào)低，吸引用家購(gòu)買(mǎi)，直至客源充足後再調(diào)高，追回利潤(rùn)。很多企業(yè)都忽略客戶管理系統(tǒng)，但「Data is King」，掌握越多買(mǎi)家資訊如消費(fèi)習(xí)慣、喜好等，便越容易追蹤買(mǎi)家需要，適時(shí)推介最新產(chǎn)品，提高二次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 

鄺偉英最後總結(jié)，舉凡生意一定有失敗，如果盤(pán)算後認(rèn)為可持續(xù)投放資金，便須保持一份堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)的精神。